Правила доставки и оплаты

Правила доставки, оплаты, самовывоза и возврата

1. Общие правила доставки

• Доставка осуществляется в пределах обслуживаемой зоны ресторана.

• Минимальная сумма заказа, стоимость доставки и доступность отдельных районов определяются действующими условиями на сайте.

• В периоды высокой загрузки ориентировочное время доставки может быть увеличено.

Настоящие правила являются неотъемлемой частью пользовательского соглашения и применяются ко всем заказам, оформленным через сайт, мобильные устройства или по телефону.

2. Подтверждение заказа

• Каждый заказ проходит проверку оператором либо автоматической системой.

• При необходимости сотрудник ресторана связывается с клиентом для уточнения адреса, состава заказа или способа оплаты.

• До подтверждения заказ может быть отклонен при отсутствии необходимых ингредиентов или технической невозможности доставки.

3. Сроки доставки

• Указанное на сайте время является ориентировочным.

• На сроки могут влиять погодные условия, дорожная обстановка, массовые мероприятия и иные обстоятельства.

• Ресторан информирует клиента о существенном увеличении времени приготовления или доставки при первой возможности.

4. Обязанности клиента при получении

• Обеспечить возможность связи по указанному номеру телефона.

• Проверить корректность адреса до завершения оформления заказа.

• Обеспечить доступ курьера к месту передачи заказа.

5. Отсутствие клиента по адресу

• Клиент обязан быть доступен по указанному телефону в предполагаемое время доставки.

• Если курьер не может связаться с клиентом, предпринимаются повторные попытки связи.

• При невозможности вручить заказ ресторан вправе считать обязательство по доставке невыполнимым по вине клиента.

Настоящие положения применяются совместно с Пользовательским соглашением и иными документами, размещенными на сайте SUSHI FIGHTER.

6. Ожидание курьера

• Курьер ожидает клиента разумное время, необходимое для передачи заказа.

• При существенной задержке получение заказа может быть перенесено либо отменено.

• Если требуется повторная доставка, ее стоимость может быть возложена на клиента.

7. Неверный адрес

• Клиент несет ответственность за правильность указанного адреса и контактных данных.

• Если ошибка обнаружена до выезда курьера, ресторан по возможности внесет изменения.

• Если курьер уже выехал, изменение адреса возможно только при наличии технической возможности.

8. Отказ от заказа и возврат денежных средств

• До начала приготовления заказ может быть отменен в порядке, предусмотренном законодательством.

• После начала приготовления возврат денежных средств осуществляется с учетом характера продукции и требований законодательства Республики Беларусь.

• При подтвержденной ошибке ресторана возврат производится способом, согласованным с клиентом.

9. Претензии по качеству

• При наличии претензий рекомендуется обратиться в ресторан сразу после получения заказа.

• По возможности следует предоставить фотографии продукции и описание выявленных недостатков.

• Каждое обращение рассматривается индивидуально.

10. Форс-мажор

• Стороны освобождаются от ответственности при наступлении чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

• К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, аварии, ограничения государственных органов и иные события, не зависящие от сторон.

Способы доставки товара

Здесь должны быть описаны возможные способы получения заказа. Информация ниже представлена для примера.

Доставка заказа курьером осуществляется - БЕСПЛАТНО при заказе от 30 BYN, менее 30 BYN - доставка платная - 10 BYN.

Срок доставки согласовывается с менеджером после подтверждения заказа.

Самовывоз из суши бара «Sushi Fighter» - БЕСПЛАТНО.

Процедура оформления заказа

Здесь должна быть описана процедура заказа на Вашем сайте. Информация ниже представлена для примера.

1. Заказ Покупателя может быть оформлен по Телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте.

2. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Продавцом договора на приобретение Товаров. К таким данным относятся: наименование Товаров, количество Товаров, условия оплаты, способ получения Заказа, желаемый срок выполнения Заказа, имя Покупателя, контактный номер телефона Покупателя; в случае оформления Заказа с доставкой Покупателю - адрес доставки Товаров, а в случае заказа Услуги доставки – дополнительно фамилия, отчество (при наличии) Покупателя. При необходимости Покупатель обязан сообщить Продавцу иные данные, необходимые для оформления Заказа и выполнения Продавцом своих обязанностей по договору на приобретение Товаров.

3. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся описания, свойств и характеристик Товаров, перед оформлением Заказа Покупатель вправе самостоятельно изучить соответствующую информацию на Сайте, либо обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы Продавца, указанным на Сайте.

4. Покупатель может оформить Заказ (предзаказ) только в отношении Товаров, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления Покупателем Заказа (предзаказа).

5. Покупатель не имеет право изменить состав Заказа после его оформления. Покупатель вправе самостоятельно отменить Заказ по Телефону, Продавец может по своему собственному усмотрению (с учетом статуса обработки Заказа) отменить Заказ, оформленный по Телефону, в Мобильном приложении.

6. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя незамедлительно, как только ему стало известно об отсутствии Товара, любым способом, позволяющим донести информацию до Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве и/или ассортименте.

7. Продавец вправе временно приостановить прием Заказов Товаров в полном объеме или частично, изменить условия передачи и (или) доставки, оплаты Товаров в случае Программно-технических сбоев, в том числе не позволяющих принять Заказы Товаров, оплатить Товары, осуществить доставку Заказов, и/или в случае отсутствия ингредиентов, необходимых для приготовления Товаров. В таком случае может быть произведен односторонний отказ от исполнения Заказов на приобретение Товаров Продавцом как в полном объеме, так и частично. Продавец обязуется довести соответствующую информацию до Покупателя.

8. Продавец не проверяет достоверность данных, предоставляемых Покупателем при регистрации (создании учетной записи) на Сайте, а также при оформлении Заказа. Вместе с тем Продавец имеет право потребовать от Покупателя подтверждения данных, указанных при регистрации на Сайте и (или) в Мобильном приложении, либо при оформлении Заказа, если Покупатель предоставил неполную и (или) недостоверную информацию, либо у Продавца есть основания полагать, что предоставленная информация является неполной и (или) недостоверной.

9. Продавец вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке отказаться от выполнения Заказа и (или) заблокировать, удалить учетную запись Покупателя на Сайте:

1) если фактические данные Покупателя не соответствуют данным, указанным при регистрации на Сайте, оформлении Заказа;

2) если Покупатель (по требованию Продавца) не подтвердит достоверность и (или) полноту данных, указанных при оформлении Заказа, регистрации на Сайте.

Способы оплаты товара

Здесь должны быть описаны возможные способы оплата заказа, доступные в магазине. Информация ниже представлена для примера.

• наличный расчет;

• оплата банковской картой;

• оплата с помощью системы ЕРИП;

• оплата с помощью банковской платежной карты онлайн через систему WEBPAY.

Правила оплаты и безопасность платежей

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платежной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия и контрольный номер банковской карточки CVC/CVC2).

Обращаем Ваше внимание, что после совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные на электронный адрес карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

Далее следует описать процедуру оплаты через систему ЕРИП. Информация ниже представлена для примера.

Оплатить заказ через систему ЕРИП Вы можете в любом банке с помощью интернет-банкинга, мобильного банкинга, инфокиоска, банкомата, кассы и т.д.

Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, любых электронных денег, банковских платежных карточек.

ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО:

Выбрать пункт ЕРИП

-> Интернет-магазины/сервисы

-> A-Z Латинские домены

-> O

-> our-shop.by

Далее введите номер заказа, сумму платежа (если не указана), проверьте корректность информации и совершите платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему ЕРИП.

Также разместите информацию, что следует делать плательщику в случае проблем с оплатой/заказом. Информация ниже представлена для примера.

В случае, если после оплаты с Вами не связался наш менеджер или Вы не получили заказ, Вам необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки по телефону +375 447515151 для решения Вашей ситуации.

Правила возврата

!!! Следующий текст обязателен к размещению.

При оплате банковской платежной картой через систему WEBPAY возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

Далее должны быть описаны условия процедуры возврата денежных средств и возврата/обмена товара. Информация ниже представлена для примера.

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N90-З «О защите прав потребителей». Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо связаться по контактным данным, указанным на интернет-ресурсе. По операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

Срок возврата денежных средств на карточку, как правило, составляет 7 (семь) календарных дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карточку. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.